Ayuda

En PARADISE DESIGN STORE tienes hasta catorce (14) días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para realizar la devolución del mismo, tanto del pedido completo como de una parte del mismo.

Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, etiquetas, documentación, su correspondiente comprobante de pago y la hoja de devolución o formulario correctamente rellenado.

Los costes de envío no se devolverán independientemente de que el usuario, proceda a hacer la devolución de uno o todos los productos que compongan el pedido.

PARADISE DESIGN pondrá a disposición del usuario las siguientes opciones para tramitar una devolución:

• ENTREGA en PARADISE DESIGN STUDIO en AINSA, sin coste alguno y en total confianza. Para ello el usuario tiene que ponerse en contacto con nosotros por email, indicándonos el motivo de la devolución, rellenar el correspondiente formulario y ambas partes concertarán el día y hora en que el usuario podrá pasar a entregar el paquete.
• DEVOLUCIÓN con RECOGIDA A DOMICILIO(opción sólo disponible para pedidos que han sido enviados a España península y serán recogidos siempre en España península. Solicita una devolución online desde MI CUENTA indicando la opción RECOGIDA A DOMICILIO. Si no estas registrado puedes solicitar la devolución desde nuestro formulario de contacto, indicando el numero de pedido, los productos a devolver, el motivo y la elección de Recogida a Domicilio con la dirección de recogida. Comprueba siempre que la dirección indicada de recogida es correcta, e indica el día de la semana (Lu-Vi) en el que el transportista podrá pasar a retirar el paquete, en una franja horaria un poco amplia. El coste de este servicio para España península es de 6€ y serán descontados del reembolso final siempre que la devolución sea aceptada una vez llegue a nuestras instalaciones. Para devoluciones internacionales o España no peninsular esta opción no esta disponible.
• DEVOLUCIÓN por LIBRE,si lo prefieres puedes hacernos llegar tu paquete usando otro método de envío, siempre que te garantice la entrega del mismo. Para ello, solicita una devolución online desde MI CUENTA y selecciona la opción ENVIO LIBRE. Si no estas registrado puedes solicitar la devolución desde nuestro formulario de contacto, indicando el numero de pedido, los productos a devolver, el motivo y la elección de Devolución con Envío Libre. Te dejamos aquí la dirección donde enviarnos tu devolución: PARADISE DESIGN, S.L C/ Ribagorza, 33 22330 AINSA (HUESCA)

El Usuario deberá realizar la devolución del artículo por medio de un servicio de envío seguro y asegurado ya que PARADISE DESIGN, S.L.U. no se hace responsable de las mercancías no recibidas. Se requerirá una prueba de firma para confirmar la entrega. Le recomendamos que guarde su prueba de envío hasta que su reembolso haya sido efectuado. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del Usuario y, en ningún caso se recogerán paquetes a portes debidos.

Si el destinatario de los productos vendidos por PARADISE DESIGN es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía por PARADISE DESIGN, S.L.U. tras haber comprobado que el producto se encuentra en perfectas condiciones, y afectará al precio del artículo, asumiendo el usuario los costes de envío iniciales. En el supuesto de que el cliente se haya acogido a algún tipo de promoción que le hubiese eximido del pago de dicho coste, tendrá que hacer frente igualmente al coste que corresponda al envío inicial de la mercancía.

En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a una dirección errónea de cualquier producto que usted desee devolvernos, por lo que le recomendamos que realice el envío por correo certificado o con acuse de recibo. Asimismo, el cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que recomendamos que se envíe siempre por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

PARADISE DESIGN tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos desprovistos de sus respectivas etiquetas y packaging de presentación y/o protección, así como de los productos que hayan sido dañados, ensuciados, rayados, o cuyas características esenciales y cualitativas hayan sido alteradas. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado o se encuentre en distintas condiciones al momento de su envío, estos productos permanecerán en el almacén de distribución hasta que el Usuario (cliente) pida una nueva expedición de los mismos – asumiendo los costes de este nuevo envío -, por un período no superior a treinta días (30) desde su devolución.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (núm. de pedido, nombre, dirección…).

Tenga en cuenta que, en épocas del año particulares, como el periodo natalicio y sus relativas festividades o casos de fuerza mayor la tramitación podría llevar más tiempo.

Los impuestos arancelarios o impuestos sobre las ventas no son reembolsables a través de PARADISE DESIGN, S.L.U.; sin embargo, podría ser que pudiera recuperarlos poniéndose en contacto directamente con su autoridad aduanera local.

Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso, a la dirección de correo electrónico que registró en el momento que formalizó el pedido.